Support & Beratung.
Technische Fragen klären. Bestehende Shops betreuen.
Shopware & Shopify
Wobei brauchst du Unterstützung?
Ein Fehler im Shop.
Ein Problem eingrenzen und die nächsten Schritte zur Behebung klären.
Ein anstehendes Update.
Abhängigkeiten, Testumgebung und Ablauf für einen geplanten Wechsel prüfen.
Eine technische Entscheidung.
Optionen für Architektur, Erweiterungen oder einen Relaunch einordnen.
Shopware-Support und Shopify-Beratung am konkreten Problem.
Eine Bestellung scheitert, eine Erweiterung verhält sich nach einem Update anders oder dein Team muss zwischen zwei technischen Lösungen entscheiden. Für solche Aufgaben ist eine neue Gesamtentwicklung häufig nicht nötig. Wir unterstützen bei eingegrenzten Problemen und betrachten dabei die Abhängigkeiten im vorhandenen Shop.
Für die Fehleranalyse helfen ein nachvollziehbares Beispiel, der Zeitpunkt des Problems und Informationen zu den letzten Änderungen. Bei einer technischen Entscheidung stehen stattdessen Anforderungen, vorhandene Systeme und die spätere Betreuung im Mittelpunkt. So kann aus einer allgemeinen Anfrage eine Aufgabe werden, deren Ergebnis du nachvollziehen und prüfen kannst.
Zusammenarbeit
Klare Zuständigkeiten. Nachvollziehbare Änderungen.
Vor einer laufenden Shop-Betreuung halten wir fest, welche Systeme und Aufgaben dazugehören, wer Änderungen freigibt und welche Zugänge benötigt werden. Auch Erreichbarkeit und Reaktionszeiten werden vereinbart. Ein Update, die Pflege einer Schnittstelle und die Unterstützung bei einem akuten Fehler benötigen unterschiedliche Vorbereitung und Zuständigkeiten.
Änderungen sollen nachvollziehbar bleiben. Dazu gehören der Ausgangszustand, die vereinbarte Anpassung und die Prüfung in einer geeigneten Umgebung. Bei Wartungsaufgaben berücksichtigen wir die betroffenen Themes, Plugins oder Apps. Für dein Team ist anschließend erkennbar, was verändert wurde und welche nächsten Schritte noch offen sind.
Die Grundlage der Betreuung
- Vereinbarter Betreuungsumfang
- Nachvollziehbare Änderungen
- Dokumentierte technische Entscheidungen
Fragen zu Support und Betreuung.
Ist auch eine einzelne Fehleranalyse oder Beratung möglich?
Ja. Ein eingegrenztes Problem oder eine konkrete technische Entscheidung kann als einzelne Aufgabe besprochen werden. Beschreibe den betroffenen Ablauf und dein Ziel. Daraus klären wir die benötigte Vorbereitung, sinnvolle Zugänge und einen passenden Umfang; eine laufende Betreuung ist dafür nicht zwingend erforderlich.
Welche Angaben helfen bei einem Fehler im Shop?
Nenne Shop-System und Version, die betroffene Seite oder Funktion und die Schritte, mit denen sich das Problem nachvollziehen lässt. Hilfreich sind außerdem Zeitpunkt, Fehlermeldungen und letzte Änderungen. Zugangsdaten oder personenbezogene Kundendaten gehören nicht in eine erste Anfrage; nötige Zugänge stimmen wir gesondert ab.
Welche Reaktionszeiten bietet ihr an?
Wir vereinbaren Erreichbarkeit und Reaktionszeiten passend zu deinem Shop und dem benötigten Betreuungsumfang. Dabei wird festgehalten, welche Systeme und Aufgaben dazugehören und wer sich im Fehlerfall kümmert. Diese Absprachen erhält dein Team vor Beginn der Betreuung.
Unterstützt ihr auch bei Shopware- und Shopify-Updates?
Wir prüfen die betroffene Plattform, das Theme und eingesetzte Erweiterungen beziehungsweise Apps. Danach planen wir Vorbereitung, Tests und Veröffentlichung der vereinbarten Änderungen. Bei größeren Abhängigkeiten kann zunächst eine technische Bestandsaufnahme sinnvoll sein, bevor der Ablauf und Aufwand eines Updates festgelegt werden.