Ein Kunde bestellt am Montagabend. Die Versandbestätigung geht raus und landet im vollen Posteingang, irgendwo zwischen Newslettern und dem Promotions-Tab. Am Donnerstag steht trotzdem die Frage „Wo bleibt mein Paket?" im Support-Postfach. Dabei war die Antwort längst unterwegs, nur eben in einem Kanal, den der Kunde gerade nicht im Blick hatte.
Im E-Commerce bleibt die E-Mail unverzichtbar. Für Newsletter, Belege und alles, was man länger und in Ruhe liest, ist sie genau richtig. In zeitkritischen Momenten ist sie aber nicht immer der zuverlässigste Weg. Genau da spielen SMS und WhatsApp ihre Stärke aus. Branchenübliche Erhebungen nennen für SMS Öffnungsraten von rund 98 Prozent, oft schon wenige Minuten nach der Zustellung. E-Mail liegt im Schnitt bei etwa 20 Prozent. (Die SMS-Quote ist dabei ein Schätzwert, denn anders als bei E-Mail gibt es keinen Tracking-Pixel.) Der Unterschied ist also beträchtlich, und genau hier setzt Notify an.
Der vollständige Produktname lautet „Notify: Notifications via SMS or WhatsApp (Optimize the order workflow)". Das Plugin für Shopware 6 verschickt automatisierte Benachrichtigungen per SMS und WhatsApp direkt aus Shopware heraus.
Was Notify macht
Notify ergänzt Shopware 6 um zwei zusätzliche Benachrichtigungskanäle. Wichtige Kundeninformationen müssen also nicht mehr ausschließlich per E-Mail rausgehen. Stattdessen nutzt du bestehende Shopware-Flows, um Nachrichten per SMS oder WhatsApp auszulösen.
In der Praxis betrifft das zum Beispiel folgende Mitteilungen:
- Bestellbestätigungen direkt nach dem Kauf auf das Smartphone
- Versandbenachrichtigungen mit aktuellen Infos zum Paketstatus
- Hinweise zu ausstehenden Zahlungen oder sonstigen Statusänderungen
- Kurze Service-Nachrichten bei Rückfragen
- Eigene Prozess-Updates, die im Flow Builder definiert sind
Der eigentliche Versand läuft über externe Dienste. Aktuell bringt Notify fertige Kanäle für Twilio SMS und Twilio WhatsApp mit. Es werden zukünftig weitere externe Dienstleister folgen.
Direkt im Shopware Flow Builder
Notify integriert sich direkt in den Shopware Flow Builder. Benachrichtigungen lassen sich also genau dort einrichten, wo ohnehin schon die übrigen Automatisierungen liegen.
Über die Flow-Aktion „Benachrichtigung senden" legst du fest, welches Template verwendet wird und über welchen Kanal die Nachricht rausgeht. Auf Wunsch fließt dabei auch ein, ob der Kunde im Checkout einer Benachrichtigung zugestimmt hat. So lassen sich Abläufe flexibel zusammenstellen, ganz ohne zusätzliche Schnittstellen oder externe Automatisierungstools.
Templates, Variablen und Vorschau
Damit nicht für jede Nachricht der Text neu geschrieben werden muss, bringt Notify ein eigenständiges Template-System direkt in der Shopware Administration mit.
Dort legst du Vorlagen an, pflegst sie und testest sie vorab. Über dynamische Variablen fließen Inhalte aus Shopware automatisch in die Nachricht ein, etwa die Bestellnummer, Versandinfos oder Kundendaten. Praktisch sind außerdem die wiederverwendbaren Header- und Footer-Bausteine. Damit bleiben Service-Texte, Absenderangaben oder STOP-Hinweise über alle Nachrichten hinweg einheitlich.
Opt-in im Checkout
Auf Wunsch zeigt Notify im Checkout eine aktive Einwilligung für SMS- oder WhatsApp-Benachrichtigungen an. Der Kunde entscheidet also selbst, ob er Updates über diese Kanäle bekommen möchte.
Diese Entscheidung wird gespeichert und steht anschließend im Flow Builder und im Rule Builder zur Verfügung. So gehen Benachrichtigungen nur an die Kunden raus, die sie auch wirklich erhalten wollen. Bitte beachte: Die rechtlich saubere Ausgestaltung von Einwilligungen, Texten und Versandprozessen hängt vom Einzelfall ab und sollte individuell geprüft werden.
Logs und STOP-Verarbeitung
Im Tagesgeschäft hilft es enorm, jederzeit nachvollziehen zu können, was tatsächlich rausgegangen ist. Notify protokolliert deshalb sowohl erfolgreich gesendete als auch fehlgeschlagene Benachrichtigungen. So siehst du auf einen Blick, welche Nachrichten ausgelöst wurden und wo es beim Versand eventuell Probleme gab.
Auch eingehende Webhook-Ereignisse wie STOP-Antworten von Empfängern lassen sich in der Administration sichtbar machen. Für Twilio stellt das Plugin eine passende Webhook-URL bereit, die einfach in der Twilio-Konfiguration hinterlegt wird.
Für wen sich Notify eignet
Interessant ist Notify vor allem für Shopware-Händler, die ihre Kundenkommunikation direkter und näher an den eigenen Prozessen aufstellen möchten. Das betrifft Shops, die:
- Wichtige Bestellinformationen in Echtzeit zustellen wollen
- SMS oder WhatsApp als zusätzlichen Servicekanal ausprobieren möchten
- Benachrichtigungen zentral über ihre Shopware-Flows steuern wollen
- Mit wiederverwendbaren Vorlagen Zeit sparen möchten
- Zustellungen und Fehler sauber in Shopware nachvollziehen wollen
Voraussetzungen und Kosten
Für den eigentlichen Versand sind externe Drittanbieter (wie z.B. Twilio) nötig. Diese Dienste gehören nicht zum Plugin und müssen separat eingerichtet werden. Für die mitgelieferten Kanäle wird derzeit benötigt:
- Ein aktives Twilio-Konto mit gültigen API-Zugangsdaten
- Eine SMS-fähige Absendernummer
- Für WhatsApp zusätzlich ein freigeschalteter WhatsApp Business Sender
Wichtig zur Einordnung: Der Versand über den externen Drittanbieter verursacht laufende Kosten, die unabhängig vom Plugin anfallen. SMS werden in der Regel pro Nachricht abgerechnet, WhatsApp-Business-Nachrichten nach einem eigenen Konversationsmodell. Die genauen Preise hängen von Land, Volumen und Nachrichtentyp ab und werden direkt über den externen Drittanbietr abgerechnet. Das lohnt sich vor allem dort, wo die Nachricht wirklich zeitkritisch ist. Für reine Standardinfos bleibt die E-Mail meist die günstigere Wahl.
Kontakt und Beratung
Notify ist kein Standardprodukt aus dem Shopware Store, sondern wird über eine Kontaktanfrage individuell bereitgestellt und eingerichtet. So lässt sich vorab klären, ob das Plugin zu deinem Setup und deinen Anwendungsfällen passt.
Wenn du SMS- oder WhatsApp-Benachrichtigungen in deinem Shop einsetzen möchtest, melde dich gern bei uns. Wir schauen uns gemeinsam deinen konkreten Anwendungsfall an, klären die technischen Voraussetzungen und finden die passende Umsetzung.
Häufige Fragen (FAQ)
Kann ich Notify im Shopware Store kaufen? Nein. Notify wird bewusst nicht als Self-Service-Plugin im Store angeboten, sondern über eine Kontaktanfrage bereitgestellt und gemeinsam mit dir eingerichtet.
Brauche ich ein eigenes Twilio-Konto? Ja. Der Versand läuft über Twilio. Du benötigst ein eigenes Twilio-Konto mit gültigen API-Zugangsdaten sowie eine SMS-fähige Absendernummer, für WhatsApp zusätzlich einen freigeschalteten WhatsApp Business Sender. Wir werden zukünftig noch weitere Provider wie z.B. Brevo anschließen. Bei Interesse gerne melden.
Was kostet der Nachrichtenversand? Die Versandkosten fallen direkt bei Twilio oder einen anderen Nachrichtendienst an und sind nicht Teil des Plugins. SMS werden meist pro Nachricht abgerechnet, WhatsApp nach einem eigenen Konversationsmodell. Die Höhe richtet sich nach Land, Volumen und Nachrichtentyp.
Mit welcher Shopware-Version funktioniert Notify? Notify ist für Shopware 6 ausgelegt.
Können auch Kunden ohne Einwilligung Nachrichten erhalten? Nein, wenn du das Checkout-Opt-in nutzt: Die Einwilligung wird gespeichert und steht in Flow Builder und Rule Builder zur Verfügung, sodass du den Versand gezielt darauf einschränken kannst. Die rechtlich saubere Ausgestaltung sollte im Einzelfall geprüft werden.
Lassen sich Zustellungen und Fehler nachvollziehen? Ja. Notify protokolliert gesendete und fehlgeschlagene Nachrichten und kann eingehende Webhook-Ereignisse wie STOP-Antworten in der Administration sichtbar machen.